新型コロナウィルス感染予防への
取り組みについて

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Q&A

▼キャンプ予約について

キャンプサイトの予約はできますか?
当キャンプ場は予約制のフリーサイトとなります。利用日前日の17時までネット予約にて承っております。とことん山HP、なっぷよりご予約ください。
電話での予約はできますか?
申し訳ございませんが、ネット予約にてお願いしております。電話での予約は利用日当日のみ受け付けております。
飛び込みでの利用は可能ですか?
上限(55組)に達していない場合は当日のご案内が可能ですが、確実とは申し上げられませんので、お電話にて利用状況をお尋ねください。
日帰りでの利用はできますか?
土日祝日や繁忙期は宿泊のお客様を優先してご案内しているため、お断りさせていただきます。日帰り利用はネット予約に対応していないため、お電話にてお問い合わせください。
予約時サイトの指定はできますか?
申し訳ございませんが、全てフリーサイトのためサイト指定は承っておりません。チェックイン手続きが済んだお客様からお好きなサイトへご案内しております。
予約はいつからできますか?
利用日の60日前から承っております。
60日より前からの予約はできますか?
申し訳ございませんが、宿泊・日帰り共々60日より前の予約は承っておりません。
貸し切り予約はできますか?
内容・料金・日時の調整が必要ですので、お電話にてご相談ください。お問い合わせ時、担当スタッフが不在の場合は即日対応できない場合があります。予めご了承ください。
連泊はできますか?
可能です。ネット予約時に希望の泊数をお間違えないよう選択してください。
宿泊の延長はできますか?
すでに上限組数を超えている場合は延長ができません。予めのご予約をおすすめいたします。
連泊で予約したのですが1泊で帰ることは可能ですか?
可能です。キャンプサイトの方はキャンセル料金等いただいておりませんが、すでに連泊分の支払いが済んでいる場合の返金はできませんので予めご了承ください。また、来場前に宿泊日数の増減が決定しましたら必ず予約の変更を行ってください。
17時を過ぎてチェックインしたいのですが可能ですか?
申し訳ございませんが、11:00~17:00以外の時間帯はチェックインできません。今一度ご予定をご確認ください。

▼宿泊施設予約について

宿泊施設の予約はできますか?
宿泊施設は完全予約制となります。利用日2日前の17時までネット予約にて承っております。とことん山HP、なっぷよりご予約ください。
電話での予約はできますか?
申し訳ございませんが、ネット予約にてお願いしております。電話での予約は利用日前日のみ受け付けております。
当日予約・飛び込み利用はできますか?
申し訳ございませんが、宿泊施設は(空き状況にかかわらず)当日のご案内は承っておりません。
日帰りでの利用はできますか?
土日祝日や繁忙期は宿泊のお客様を優先してご案内しているため、お断りさせていただきます。平日の場合でも前日・翌日に別予約が入っている場合はご案内ができません。日帰り利用はネット予約に対応していないため、お電話にてお問い合わせください。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか?
土日祝日や繁忙期はお断りさせていただく場合があります。また、前日・翌日に別予約が入っている場合はご案内ができません。ネット予約時の「ご要望欄」かお電話にてお問い合わせください。
部屋の指定はできますか?
すでに指定予約が入っていない場合は可能です。ツリーハウスに関しては、予約順でお手洗いに近いお部屋からご案内しているため対応できない場合があります。
予約はいつからできますか?
利用日の90日前より承っております。
利用日90日より前の予約はできますか?
申し訳ございませんが、宿泊・日帰り共々90日より前の予約は承っておりません。
すでにバンガローの宿泊予約をしているのですが、チェックインより前にバンガロー横でテントやタープを張って日帰りキャンプ利用をすることは可能ですか?
指定箇所であり11:00以降であればお受けすることが可能です。前日までの予約状況により清掃スタッフが出入りする場合がありますので、予めご了承ください。
キャンプサイト日帰り利用をご希望の場合は予めのご予約をお願いいたします。利用にはキャンプサイト日帰り料金が発生します。
すでにコテージ・ツリーハウスの宿泊予約をしているのですが、チェックインより前にキャンプサイトの日帰りキャンプ利用をすることは可能ですか?
予約の時点でキャンプ利用者の上限に達している場合はお受けできません。キャンプサイトの空きがある場合は、お電話にて予約をいただければ土日祝日等関係なくご案内させていただきます。利用にはキャンプサイトの日帰り料金が発生します。

▼その他について

レンタル品のみキャンセルしたいのですが、キャンセル料金はかかりますか?
レンタル品のキャンセルはキャンセル料金を頂戴しておりません。利用日より前にキャンセルが確定した場合はご連絡をお願いいたします。
すでにキャンプ場を利用している人に荷物を届けたいのですが可能ですか?
申し訳ございませんが、利用料金の支払いなくキャンプサイトへご案内することはできません。荷物を受付でお預かりし、利用者に連絡を取っていただいて受付まで取りに来ていただくご案内となります。受付終了時間を過ぎても取りに来られない場合、荷物は破棄させていただきます。
予約はしていないのですが、すでにキャンプ場を利用している人と合流してキャンプサイト日帰り・宿泊利用することは可能ですか?
上限に達している場合は、新たにテント・タープを設営されない場合(すでに設営されているテントで宿泊する等)のみご案内が可能です。手続きにはお連れ様の会員カードが必要です。
キャンプ場から自宅等に荷物を送ることは出来ますか?
宅配便取扱店舗ではないため出来かねます。キャンプ場近くの宅配便取扱店舗をご紹介いたします。
キャンプ場に忘れ物をしてしまったのですが、どうすれば良いですか?
スタッフが回収している遺失物に関しては3カ月間保管しております。ご本人のものだと確認できた場合、着払いにてお送りすることが可能です。取りに来られる場合は、お名前・電話番号・受け取り日時を控えさせていただき、営業時間内にご来場ください。連絡なく3カ月が経過したものについては、市の規定に沿って処分させていただきます。食料品に関しては回収した日の受付終了時間が過ぎましたら処分させていただきます。

▼お支払いについて

支払方法は現金のみですか?
現金のほか、クレジットカード(一括のみ)・電子マネーでのお支払いが可能です。
利用を中断して帰る場合、返金は可能ですか?
申し訳ございませんが、施設料金の返金等は行っておりません。予めご了承ください。
JCBの商品券などは使えますか?
現在お取り扱い可能な商品券等はございません。
領収書は発行してもらえますか?
可能です。領収書を発行した場合、レシートはお渡しすることは出来ません。領収書は明細がないものになります。
個別会計は出来ますか?
商品ごとの個別会計は可能です。合計額の均等割り等はできません。また、混雑時の個別会計はお控えください。
両替はしてもらえますか?
その時の状況によりお受けできる場合とできない場合があります。ご了承ください。
カードや電子マネーで支払いをしたのですが、現金支払いに変更することは出来ますか?
返金ではなく支払方法を変更される場合のみ、当日であれば可能です。レシート・お客様お控え・支払い媒体(カードやスマホ等)をお持ちください。レジシステム上、翌日以降のご変更はできかねます。

さあ、みんなで
とことん山に出かけよう!

各宿泊施設や手ぶらキャンプ、常設テントの利用は
事前のご予約が必要となります。

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